Cannes, le 12/09/2024 – Kent Group et KARA Technology annoncent un partenariat stratégique pour lancer “Kara Services”, une solution innovante d’assistance en ligne dédiée au secteur maritime, créée dans la continuité de “Kara Platform”, la plateforme facilitant la gestion du service après-vente pour les professionnels du maritime. Le partenariat entre KENT Group et KARA Technology s’appuie sur les compétences fortes et reconnues de chacun afin de proposer une assistance de haut niveau via trois piliers clés :
- KARA Platform : Un outil technologique centralisé facilitant les interactions entre les différents intervenants et les clients. que ce soit par whatsapp, email, ticket ou visioassistance. Cette plateforme regroupe l’intégralité des connaissances et l’historique des demandes d’assistance, garantissant une gestion optimale des requêtes.
- KARA Assistance : Une équipe dédiée de techniciens experts, assurant la relation client et le diagnostic des problèmes à distance. Ces spécialistes garantissent une prise en charge rapide et précise des demandes.
- KARA Network : Un réseau mondial de partenaires techniques, incluant des réparateurs spécialisés, pour mener à bien des interventions correctives ou préventives sur les bateaux. Ce réseau assure une couverture internationale et une réactivité accrue.
“KARA Services” sera disponible sous forme d’extension du logiciel KARA Platform, réservée aux utilisateurs bénéficiant de ce privilège. Cette extension permettra aux utilisateurs d’initier leurs demandes d’assistance de manière fluide et intuitive. La mise en œuvre de “KARA Services” se fera dans le respect des exigences propres à chaque client, définies dans des contrats spécifiques couvrant les aspects de propriété, responsabilité, engagement, garantie, et autres. Pour plus d’informations sur ce projet ou pour découvrir comment “KARA Services” peut transformer l’assistance technique marine, veuillez contacter notre équipe.
François Berson, directeur général de KENT Group et Ivain Bignonet, CEO de KARA Technology signent un partenariat stratégique .
